Questions fréquentes
COMMANDE & PAIEMENT
Peut-on personnaliser une pièce avant de commander — prénom, initiale, date ?+
Oui. La plupart des pièces Suki (sacs banane, porte-monnaies, porte-cartes, porte-clés, étuis passeport) se personnalisent au marquage doré, argenté ou naturel. Le texte peut être un prénom de moins de 8 caractères, une initiale seule ou une date au format court (ex. 14.02). La personnalisation s'ajoute à la commande dans les options de la fiche produit. Délai supplémentaire : 48 heures de fabrication avant expédition.
Les pièces Suki sont-elles toujours disponibles ou peut-on manquer un coloris ?+
Les collections Suki sont fabriquées en série limitée, liées aux cuirs disponibles à l'atelier. Quand une peau est épuisée, la série s'arrête jusqu'au prochain approvisionnement. Certains modèles permanents (Ulysse, Achille, Nikiti) sont réapprovisionnés régulièrement. Les coloris saisonniers ou les pièces en cuir upcyclé peuvent disparaître sans restock. La liste de diffusion Suki est notifiée des nouveautés et des restocks en priorité.
Les prix indiqués sont-ils TTC et y a-t-il des frais de port supplémentaires ?+
Tous les prix affichés sur le site sont en euros TTC. Les frais de livraison s'ajoutent au moment du paiement selon le mode choisi (Colissimo standard ou suivi). La livraison est offerte à partir d'un certain montant d'achat — le seuil est indiqué dans le panier. Suki Paris est une micro-entreprise : aucune TVA n'est appliquée (franchise en base, art. 293 B CGI), ce qui signifie que le prix TTC est le prix réel sans TVA récupérable.
Peut-on offrir une pièce Suki avec un message et un emballage cadeau ?+
Oui. Chaque commande peut être accompagnée d'un message manuscrit de l'atelier, ajouté à la demande lors de la commande. L'emballage Suki (pochette coton sans plastique) convient pour un cadeau sans achat supplémentaire. Pour les porte-clés et la petite maroquinerie, l'ensemble est livré prêt à offrir. Les pièces personnalisées au marquage doré ou argenté sont particulièrement adaptées en cadeau — elles arrivent gravées, finies, sans préparation supplémentaire.
LIVRAISON
Quel est le délai de livraison pour une commande standard sans personnalisation ?+
Les commandes sans personnalisation sont expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés depuis l'atelier parisien. La livraison en France métropolitaine prend ensuite 2 à 3 jours ouvrés supplémentaires selon le mode choisi. Pour une commande avec personnalisation (marquage au fer chaud), ajouter 48 heures de fabrication avant expédition. L'atelier envoie un email de confirmation avec le numéro de suivi dès l'expédition.
Est-ce que Suki Paris livre à l'international ?+
Oui, nous livrons en Europe et dans plusieurs pays hors Union Européenne. Les délais et frais de port varient selon la destination — ils s'affichent dans le panier avant validation. Pour les livraisons hors UE, des droits de douane peuvent s'appliquer selon la réglementation du pays de destination : ils sont à la charge du destinataire. Pour toute question sur une livraison internationale spécifique, contacter hello@suki-paris.com.
Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ou si elle est perdue en transit ?+
Chaque commande Suki est expédiée avec suivi. En cas de colis endommagé à la réception, écrire à hello@suki-paris.com dans les 48 heures avec une photo de l'état du colis et de la pièce. En cas de perte confirmée par le transporteur, Suki Paris réexpédie ou rembourse selon le choix du client. Les délais de résolution dépendent de la procédure du transporteur mais nous prenons en charge le suivi de bout en bout.
ENTRETIEN DU CUIR
Comment entretenir un sac ou accessoire en cuir tannage végétal Suki ?+
Le cuir tannage végétal Suki ne nécessite pas d'entretien intensif. Deux fois par an, appliquer une cire neutre incolore au doigt sur la surface sèche et la tranche, puis passer un chiffon doux. Sur les coloris clairs (camel), préférer une cire incolore pour ne pas modifier la teinte. Éviter les produits gras type huile de lin ou argan qui assombrissent le cuir de façon irréversible. En cas d'éclaboussure, tamponner avec un tissu absorbant sans frotter et laisser sécher à l'air.
Le cuir Suki peut-il prendre la pluie ou est-il sensible à l'humidité ?+
Le cuir pleine fleur tannage végétal reçoit un traitement hydrofuge à la cire à l'atelier avant expédition — il résiste aux éclaboussures légères. En revanche, il n'est pas imperméable : une pluie forte ou une immersion détrempe le cuir et peut laisser des traces de séchage visibles. En cas de pluie intense, tamponner doucement et laisser sécher à plat, loin d'une source de chaleur (ne pas utiliser de sèche-cheveux). Une fois sec, passer une cire neutre pour restaurer la surface.
Le cuir Suki se patine-t-il avec le temps et est-ce normal ?+
Oui, et c'est voulu. Le cuir tannage végétal est vivant : avec l'usage, les points de friction (anses, fermetures, coins) s'assombrissent légèrement et la surface prend une brillance propre à son propriétaire. Deux Ulysse portés deux ans se ressemblent mais ne sont pas identiques — chacun a la patine de celui qui le porte. C'est l'une des raisons pour lesquelles on choisit le tannage végétal plutôt qu'un traitement de surface qui figera la teinte mais s'écaillera avec le temps.
Une pièce Suki peut-elle être réparée si le zip ou une couture lâche après plusieurs années ?+
Oui. L'atelier Suki accepte les demandes de réparation sur les pièces de la gamme : remplacement de zip, reprise de couture, remplacement d'anneau ou de rivet. Contacter hello@suki-paris.com avec une photo de la pièce et une description de la réparation souhaitée. Un devis est établi sous 5 jours ouvrés. Les réparations sont facturées au coût réel du geste — le but est que la pièce dure, pas qu'elle soit remplacée.
SUR MESURE & PERSONNALISATION
Quelle est la différence entre le marquage doré, argenté et naturel ?+
Le marquage au fer chaud sur cuir crée une empreinte en creux dans la surface. En doré, une feuille d'or est interposée entre le fer et le cuir — la marque ressort en relief doré. En argenté, même procédé avec une feuille argent. En naturel (sans feuille métallique), la marque est simplement brûlée dans le cuir : elle apparaît plus foncée que le fond et prend une teinte brun-noire avec le temps. Le naturel convient aux cuirs foncés (noir, bordeaux) où l'or ou l'argent ne ressort pas assez.
Peut-on commander une pièce dans une couleur de cuir non proposée en boutique ?+
Les commandes sur mesure en coloris hors catalogue ne sont pas disponibles en ligne — elles se discutent directement avec l'atelier via hello@suki-paris.com. Certains cuirs sont disponibles en petite quantité à l'atelier sans être présentés en boutique. La faisabilité dépend des stocks et du modèle choisi. Un devis et un délai de fabrication seront fournis avant engagement. Ce type de commande demande un minimum de 3 semaines de délai.
La personnalisation est-elle définitive — peut-on l'effacer ou la modifier ?+
La gravure au fer chaud est permanente : elle comprime le cuir en profondeur, ce qui la rend impossible à effacer sans abîmer la surface. Il n'est pas possible de modifier ou d'effacer un marquage déjà réalisé. C'est pourquoi on vérifie deux fois avant de lancer la gravure — l'atelier envoie une confirmation de la saisie avant toute intervention. En cas d'erreur de notre côté, la pièce est refaite sans frais.
Peut-on commander un modèle existant dans un format différent — plus grand ou plus petit ?+
Les modifications de gabarit ne sont pas disponibles en standard. Chaque modèle Suki a un patronage fixe qui définit ses proportions — changer les dimensions change l'équilibre de la pièce. Pour des demandes très spécifiques (sac banane plus large, porte-monnaie à deux soufflets), écrire à hello@suki-paris.com : l'atelier évalue la faisabilité au cas par cas. Ce type de sur-mesure est limité et dépend du carnet de commandes en cours.
